湖北程力随车吊--------对专用车客户关怀需要深度和高度 湖北程力随车吊--------对专用车客户关怀需要深度和高度 湖北程力随车吊--------对专用车客户关怀需要深度和高度 湖北程力随车吊--------对专用车客户关怀需要深度和高度 湖北程力随车吊--------对专用车客户关怀需要深度和高度

倍加关注司机群体
初乍看去，2008年 湖北程力随车吊召开的年度服务会——一个汽车售后服务的总结、延伸，然而，仔细品味，升华的不仅仅是概念。
也许很多人有此经历：道路堵塞，卡车与XX相撞，某某卡车司机肇事逃逸，卡车及卡车司机成了道路和人们生活的不速之客。然而，有谁会想到，傍晚来临当你和亲人享受家庭温馨的时候，他们却一路劳顿，无法与亲人相聚？又有谁会想到，正是因为缺少关爱，卡车司机们成了社会不和谐的因素之一？
中国经济正处于转轨时期，转型期是经济增长的黄金时期，也是社会矛盾的高发期。“和谐”是我国当前的社会主基调，重视民生、保障民生、改善民生成为社会和谐的直接诠释。
资料显示：2007年，轻卡市场持续保持快速增长趋势，年累计销量突破百万大关，同比再次大幅增长。中国各种卡车用户逐渐增多，形成一个庞大的消费群体——1000－1300万，关注这一群体成为大势所趋。
然而人们没有想到的是，首先站出来的，是一个已经超越10万辆级以上、正在走向轻型车市场领军地位的知名汽车企业——“ 湖北程力随车吊”。
服务理念进一步升级
汽车行业是否进入服务制胜的时代？近期行业多有关注和讨论，不管是从政府、企业还是消费者，服务意识似乎到了一个觉醒的前夜。
虽然汽车三包政策千呼万唤仍只闻楼梯响，但业内人士认为，正是因为多方的关注和各个主体利益的很难均衡才导致政策的难产，但是关注在升级，消费者的需求在提高，厂家的质量意识、服务意识也在加强。
当众多围绕汽车消费、汽车服务的话题被讨论得愈来愈热烈的时候，也许人们没有注意到，具有良知的商用汽车企业早已成为服务的先行实践者。而“ 湖北程力随车吊”在上市之初就提出了“关爱每一部车、关爱每一人”的理念，就是要生产最优质的产品，提供最优质的服务，并在中国轻卡行业首家推出贴心服务品牌——“真美满”服务。在随后的发展过程中，“襄樊新中昌”的贴心服务品牌不断升级，将服务品牌推向行业的制高点。
专用车作为生产资料而非消费品，从一开始服务就和产品具有同等的重要性，但是中国专用车企业的产品同质化比较严重。在产品升级周期较长的客观条件下，“ 湖北程力随车吊”却异军突起，他们善于学习和创造，吸收国外先进的新东西，并创新形成自己新的营销理念，一名资深的销售业代说，“专用车企业主要工作不是卖车，而是要帮助客户明确，什么时候购买什么样的设备，才能创造最大的价值，同时要为客户建立最好最完善的运营解决方案，也就是要尽可能地帮客户多赚钱。”
“ 湖北程力随车吊一响，黄金万万辆”、“赚钱机器”，一度成为一般专用车企业的宣传语。而“襄樊新中昌”有别于其他企业，在坚持“关爱每一部车、关爱每一人”理念的同时，一直坚守着自己的另一个高度——“真诚、专业、协同、增值”的客户服务文化，这个更具深邃眼光的服务和发展思路需要极大的勇气和定力，正是因为这个高度，使厚积勃发的“襄樊新中昌”2007年以高于行业的增幅再次成为明星。
当人们开始关注“襄樊新中昌”，想探究是什么力量促成了它锐不可挡的成长力时，“ 湖北程力随车吊”自己给出了答案。
 
认识的高度决定深度
 
以关注专用车司机的生存状态为初衷，“襄樊新中昌”迅速将自己的“真美满”服务延伸到对客户的人性关怀上。
事实上，关爱客户是一个无法做秀的事情，我们从“ 湖北程力随车吊”开展的一系列阳光关怀内容看到很多实在的东西。
首先，品质是关怀的根本。为了给用户最适合和最好的产品，2007年“襄樊新中昌”在产品的安全、可靠、舒适、节油等方面进行了全面的提升。以中国物流新干线为代表的新东风之星就是产品高性价比、高品质的代表车型之一。支撑高品质的前提，则是它运用了先进的日产管理经验、精心研发、精益生产，同时采用了不少新的工艺和高新制造技术。一名叫郭春平的东风多利卡司机发来手机短息：“说句心里话，我这辆爱车伴我接近13年了，真舍不得放弃，就让他再最后发一次光，以告知天下拥有轻卡的车友，以体现东风轻卡是天下最棒的！！”
其次，服务是关怀的体现。2007年，“襄樊新中昌”全天候的呼叫服务中心、数百家服务站统一实行的24小时到达现场服务，对集团客户的上门跟踪式服务、所提供的零部件平台服务、推行的机动车救急服务、东风兄弟俱乐部展开的系列亲情服务等。
所有这些都源于“襄樊新中昌”对客户的深度关注。尤其是“襄樊新中昌”已经推行的机动服务车能在2至4小时内，实现70％到80％以上客户的救急服务。由于它具有通话功能，实际上可以使98％的客户要么实现维修，要么给他提供休息的地方，由服务车将客户的车拖到4S店服务。这就大幅降低了客户的等待成本和拖运成本。能够给普通客户如此快捷的服务，开创了国内轻卡行业及时关怀客户的先河。
第三，倡议是关怀的动力。短短数年，东风轻型车的客户已经达到60万之多，客户遍及大江南北。
作为汽车制造厂，“ 湖北程力随车吊”在为客户提供产品、为客户在经营上创造价值的同时，独创了国内轻型车客户俱乐部——东风兄弟俱乐部，并主动站出来、主动组织东风轻型车客户联合起来，做到互助，通过团结的方式寻求对自身形象的认知，寻求整个社会对轻卡司机这个群体的尊重。按照“襄樊新中昌”副总经理的话说，就是“我们期待能够把大家团结起来，把大家的形象通过某种方式体现出来。我们讲品牌，要让我们的物流客户在做事情的时候，首先想到我们的品牌，首先想到用东风车，首先想到开东风车的兄弟们都是好兄弟。”
第四，“网线”是关怀的纽带。“襄樊新中昌”有几百个服务站点，这些大大小小的服务点靠的是一根“网线”联通，那就是“真诚、专业、协同、增值”的服务理念。它们以分级管理实现价值。五星级网点支撑一星级网点，一星级的网点以星级的温馨服务对待客户。
 
关怀需要深度和高度，像“ 湖北程力随车吊”这样一个专业的轻卡企业，能将对市场的关心上升为对专用车司机的人性关怀高度，需要的是一定的实力、魄力和爱心，值得我们社会尊敬和深刻思考，这种真诚、友善、富有爱心的关怀足可以让司机感动，让社会感动，让中国感动。